Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du site web et des services proposés par Lucky31 (ci-après « Lucky31 Casino », « nous », « notre » ou « le Casino »). En accédant à notre plateforme et en créant un compte, vous acceptez sans réserve l'intégralité des présentes conditions.

Avertissement Important : Les jeux d'argent comportent des risques financiers. Lucky31 encourage tous ses joueurs à jouer de manière responsable et à consulter nos outils de jeu responsable disponibles dans votre compte.

1. Définitions

Aux fins des présentes CGU, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :

  • Lucky31 ou Lucky 31 : Désigne l'opérateur du casino en ligne accessible via le site web lucky31.app
  • Utilisateur ou Joueur : Toute personne physique majeure ayant créé un compte sur la plateforme Lucky31
  • Compte Joueur : Espace personnel créé lors de l'inscription permettant l'accès aux services de Lucky31 Casino
  • Lucky31 Connexion : Processus d'authentification permettant l'accès au compte joueur
  • Lucky31 Bonus : Toute promotion, offre ou avantage accordé par Lucky31 selon les conditions spécifiques
  • Dépôt : Versement de fonds sur le compte joueur pour participer aux jeux
  • Retrait : Transfert de fonds du compte joueur vers un compte bancaire personnel
  • Jeu Responsable : Ensemble de mesures et d'outils visant à prévenir les comportements de jeu problématiques

2. Acceptation des Conditions

En créant un compte sur Lucky31 Casino, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales dans leur intégralité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.

2.1 Modifications des CGU

Lucky31 se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page. La poursuite de l'utilisation de nos services après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

2.2 Documents Complémentaires

Les présentes CGU doivent être lues conjointement avec :

  • Notre Politique de Confidentialité
  • Notre Politique de Jeu Responsable
  • Nos Conditions de Bonus et Promotions
  • Notre Politique de Lutte contre le Blanchiment d'Argent

3. Conditions d'Éligibilité

3.1 Âge Légal

Pour créer un compte sur Lucky31 et utiliser nos services, vous devez :

  • Être âgé(e) d'au moins 18 ans révolus
  • Avoir atteint l'âge légal pour participer à des jeux d'argent dans votre juridiction
  • Être capable de conclure des contrats juridiquement contraignants

Lucky31 se réserve le droit de demander une preuve d'âge à tout moment. Tout compte créé par un mineur sera immédiatement fermé et les fonds confisqués.

3.2 Restrictions Géographiques

Les services de Lucky31 Casino sont disponibles en France métropolitaine et dans les territoires français où les jeux d'argent en ligne sont légalement autorisés. L'accès depuis des juridictions restreintes est strictement interdit.

3.3 Une Seule Compte par Personne

Chaque joueur ne peut ouvrir qu'un seul compte sur Lucky31. La création de comptes multiples (« multi-comptes ») est strictement interdite et entraînera la fermeture de tous les comptes et la confiscation des gains.

4. Inscription et Vérification du Compte

4.1 Processus d'Inscription

Pour créer un compte Lucky31, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment :

  • Nom complet (prénom et nom de famille)
  • Date de naissance
  • Adresse postale complète
  • Adresse e-mail valide
  • Numéro de téléphone
  • Informations de paiement

4.2 Vérification d'Identité (KYC)

Conformément aux réglementations françaises en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, Lucky31 est tenu de vérifier l'identité de ses joueurs. Vous devrez fournir :

  • Une pièce d'identité officielle avec photo (carte d'identité, passeport ou permis de conduire)
  • Un justificatif de domicile récent (moins de 3 mois)
  • Une preuve de moyen de paiement (carte bancaire, relevé bancaire)

Lucky31 se réserve le droit de suspendre les retraits jusqu'à ce que la vérification complète soit effectuée. Les documents doivent être clairs, lisibles et non modifiés.

5. Lucky31 Connexion et Sécurité du Compte

5.1 Identifiants de Connexion

Lors de votre inscription sur Lucky 31, vous créerez des identifiants de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe). Vous êtes entièrement responsable de la confidentialité de ces informations.

5.2 Sécurité du Mot de Passe

Votre mot de passe Lucky31 doit :

  • Contenir au moins 8 caractères
  • Combiner lettres majuscules et minuscules, chiffres et caractères spéciaux
  • Ne pas être utilisé pour d'autres services en ligne
  • Être modifié régulièrement

5.3 Utilisation Non Autorisée

Vous devez immédiatement informer Lucky31 Casino de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute violation de sécurité. Lucky31 ne peut être tenu responsable des pertes résultant d'une utilisation non autorisée de votre compte si vous n'avez pas pris les mesures de sécurité appropriées.

5.4 Authentification à Deux Facteurs

Lucky31 recommande fortement l'activation de l'authentification à deux facteurs (2FA) pour renforcer la sécurité de votre compte lors de la lucky31 connexion.

6. Dépôts et Gestion des Fonds

6.1 Méthodes de Dépôt

Lucky31 Casino accepte les dépôts via plusieurs méthodes de paiement sécurisées :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
  • Portefeuilles électroniques (Skrill, Neteller, PayPal)
  • Virements bancaires
  • Cartes prépayées (Paysafecard)
  • Cryptomonnaies (selon disponibilité)

6.2 Limites de Dépôt

Pour promouvoir le jeu responsable, Lucky31 impose des limites de dépôt que vous pouvez ajuster dans les paramètres de votre compte :

  • Limite quotidienne : configurable de 20€ à 1 000€
  • Limite hebdomadaire : configurable de 100€ à 5 000€
  • Limite mensuelle : configurable de 500€ à 20 000€

Toute augmentation de limite sera soumise à un délai de réflexion de 24 heures avant d'entrer en vigueur.

6.3 Devise du Compte

Les comptes Lucky31 pour les joueurs français sont libellés en euros (EUR). Une fois le compte créé, la devise ne peut pas être modifiée.

6.4 Source des Fonds

Vous garantissez que tous les fonds déposés sur votre compte Lucky31 proviennent de sources légitimes et vous appartiennent légalement. Lucky31 se réserve le droit de demander des justificatifs sur l'origine des fonds.

7. Retraits

7.1 Demande de Retrait

Vous pouvez effectuer une demande de retrait à tout moment depuis votre compte Lucky31, sous réserve que :

  • Votre compte soit entièrement vérifié (KYC complété)
  • Vous ayez respecté les conditions de mise des bonus éventuels
  • Le montant minimum de retrait soit atteint (généralement 20€)
  • Aucune activité suspecte ne soit détectée sur votre compte

7.2 Délais de Traitement

Lucky31 s'engage à traiter les demandes de retrait dans les délais suivants :

  • Portefeuilles électroniques : 0-24 heures
  • Cartes bancaires : 1-3 jours ouvrables
  • Virements bancaires : 3-5 jours ouvrables

Ces délais commencent après validation de la demande par notre équipe financière.

7.3 Méthode de Retrait

Par mesure de sécurité et conformément aux réglementations anti-blanchiment, les retraits doivent être effectués vers la même méthode de paiement utilisée pour le dépôt, sauf impossibilité technique.

7.4 Frais de Retrait

Lucky31 Casino ne facture aucun frais sur les retraits. Cependant, votre banque ou fournisseur de paiement peut appliquer ses propres frais.

8. Lucky31 Bonus et Promotions

8.1 Bonus de Bienvenue

Le bonus de bienvenue Lucky31 est réservé aux nouveaux joueurs effectuant leur premier dépôt. Les conditions spécifiques incluent :

  • Conditions de mise (généralement 35x le montant du bonus)
  • Contribution des jeux aux conditions de mise
  • Mise maximale autorisée avec un bonus actif
  • Durée de validité du bonus

8.2 Promotions Régulières

Lucky31 propose régulièrement des promotions et des offres spéciales. Chaque promotion a ses propres termes et conditions qui doivent être respectés.

8.3 Abus de Bonus

Lucky31 se réserve le droit d'annuler tout bonus et les gains associés en cas de :

  • Création de comptes multiples pour obtenir plusieurs bonus
  • Utilisation de stratégies de jeu abusives
  • Violation des termes et conditions des bonus
  • Activité frauduleuse ou collusion

8.4 Retrait avec Bonus Actif

Toute demande de retrait effectuée alors qu'un bonus est actif entraînera automatiquement l'annulation du bonus et des gains générés avec celui-ci, sauf si les conditions de mise ont été entièrement remplies.

9. Règles de Jeu

9.1 Jeu Équitable

Tous les jeux proposés sur Lucky31 Casino utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés pour garantir l'équité et l'impartialité des résultats.

9.2 Comportement Interdit

Les comportements suivants sont strictement interdits sur Lucky31 :

  • Utilisation de bots ou de logiciels automatisés
  • Manipulation ou exploitation de bugs du système
  • Collusion avec d'autres joueurs
  • Utilisation de techniques de comptage de cartes ou de stratégies similaires
  • Fraude, triche ou activité malhonnête de quelque nature que ce soit

9.3 Dysfonctionnements

En cas de dysfonctionnement technique d'un jeu, tous les paris et paiements associés à ce jeu seront considérés comme nuls. Lucky31 s'efforcera de corriger rapidement tout dysfonctionnement et de rembourser les mises affectées.

9.4 Historique de Jeu

Vous pouvez consulter l'historique complet de vos sessions de jeu dans votre compte Lucky31. Cet historique est conservé pendant une période minimale de 12 mois.

10. Jeu Responsable

10.1 Engagement de Lucky31

Lucky31 Casino s'engage fermement à promouvoir le jeu responsable et à protéger ses joueurs contre les risques d'addiction. Nous proposons divers outils pour vous aider à garder le contrôle :

  • Limites de dépôt personnalisables
  • Limites de mise
  • Limites de temps de jeu
  • Auto-exclusion temporaire ou permanente
  • Test d'auto-évaluation

10.2 Auto-Exclusion

Si vous estimez que votre comportement de jeu devient problématique, vous pouvez demander une auto-exclusion de votre compte Lucky31 pour une période allant de 24 heures à une exclusion permanente. Durant cette période :

  • Vous ne pourrez pas accéder à votre compte
  • Vous ne recevrez aucune communication marketing
  • Vous ne pourrez pas créer de nouveau compte

10.3 Ressources d'Aide

Lucky31 recommande les organismes suivants pour obtenir de l'aide en cas de problème de jeu :

  • Joueurs Info Service : ressources disponibles sur www.joueurs-info-service.fr
  • Adictel : www.adictel.com
  • SOS Joueurs : www.sos-joueurs.fr

11. Protection des Données Personnelles

11.1 Collecte des Données

Lucky31 collecte et traite vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur. Les données collectées incluent :

  • Informations d'identification personnelle
  • Informations de contact
  • Données de transaction financière
  • Historique de jeu et préférences
  • Données techniques (adresse IP, type de navigateur)

11.2 Utilisation des Données

Vos données sont utilisées pour :

  • Gérer votre compte et fournir nos services
  • Vérifier votre identité (conformité KYC)
  • Traiter les transactions financières
  • Prévenir la fraude et assurer la sécurité
  • Respecter nos obligations légales et réglementaires
  • Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement)

11.3 Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès à vos données personnelles
  • Droit de rectification des données inexactes
  • Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
  • Droit à la limitation du traitement
  • Droit à la portabilité des données
  • Droit d'opposition au traitement

Pour exercer ces droits, contactez notre Délégué à la Protection des Données à l'adresse : dpo@lucky31.app

11.4 Conservation des Données

Lucky31 conserve vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, et en conformité avec les obligations légales de conservation (minimum 5 ans après la fermeture du compte pour les données financières).

12. Fermeture de Compte

12.1 Fermeture Volontaire

Vous pouvez demander la fermeture de votre compte Lucky31 à tout moment en contactant notre service client. Avant la fermeture :

  • Tous les bonus actifs seront annulés
  • Le solde restant vous sera restitué (sous réserve de vérification)
  • L'accès à votre compte sera définitivement supprimé

12.2 Fermeture par Lucky31

Lucky31 se réserve le droit de fermer, suspendre ou limiter votre compte sans préavis en cas de :

  • Violation des présentes CGU
  • Activité frauduleuse ou suspecte
  • Fourniture d'informations fausses ou trompeuses
  • Comportement abusif envers le personnel ou les autres joueurs
  • Utilisation de comptes multiples
  • Pratiques de jeu déloyales

12.3 Conséquences de la Fermeture

En cas de fermeture de compte pour violation des CGU, Lucky31 se réserve le droit de confisquer tout solde restant et d'annuler tous les gains obtenus de manière frauduleuse.

13. Propriété Intellectuelle

13.1 Droits de Lucky31

Tous les contenus présents sur le site Lucky31 Casino, y compris mais sans s'y limiter :

  • Le logo et la marque Lucky31
  • La conception graphique et l'interface utilisateur
  • Les logiciels et technologies
  • Les textes, images et vidéos
  • Les jeux et leurs éléments graphiques

sont protégés par les lois françaises et internationales sur la propriété intellectuelle et appartiennent à Lucky31 ou à ses concédants de licence.

13.2 Utilisation Autorisée

Vous êtes autorisé à utiliser le site Lucky31 uniquement pour votre usage personnel et non commercial. Il est strictement interdit de :

  • Copier, reproduire ou distribuer tout contenu du site
  • Modifier, adapter ou créer des œuvres dérivées
  • Utiliser le contenu à des fins commerciales
  • Désosser, décompiler ou désassembler les logiciels

14. Limitation de Responsabilité

14.1 Disponibilité du Service

Lucky31 s'efforce de maintenir la disponibilité de ses services 24h/24 et 7j/7. Cependant, nous ne pouvons garantir un accès ininterrompu en raison de :

  • Maintenance programmée ou d'urgence
  • Pannes techniques indépendantes de notre volonté
  • Problèmes de connectivité Internet
  • Cas de force majeure

14.2 Exclusion de Garanties

Les services Lucky31 sont fournis « en l'état » sans aucune garantie expresse ou implicite. Lucky31 ne garantit pas que :

  • Les services répondront à vos attentes spécifiques
  • Les services seront exempts d'erreurs ou de bugs
  • Les défauts seront corrigés dans un délai déterminé

14.3 Limitation des Dommages

Dans les limites autorisées par la loi, Lucky31 ne sera en aucun cas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser nos services, incluant sans limitation la perte de profits, de données ou d'opportunités commerciales.

15. Lutte contre le Blanchiment d'Argent

15.1 Obligations Légales

Lucky31 est soumis aux réglementations françaises et européennes en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (LCB-FT). Nous sommes tenus de :

  • Vérifier l'identité de tous nos clients
  • Surveiller les transactions suspectes
  • Signaler les activités anormales aux autorités compétentes
  • Conserver les données de transaction pendant 5 ans minimum

15.2 Transactions Suspectes

Lucky31 se réserve le droit de suspendre toute transaction ou compte présentant des caractéristiques suspectes, notamment :

  • Dépôts et retraits importants et fréquents sans activité de jeu significative
  • Utilisation de multiples méthodes de paiement
  • Demandes de retrait vers des comptes tiers
  • Activité incohérente avec le profil du joueur

15.3 Coopération avec les Autorités

Lucky31 coopère pleinement avec les autorités de régulation et les forces de l'ordre. Nous pouvons divulguer vos informations si requis par la loi ou dans le cadre d'une enquête officielle.

16. Réclamations et Litiges

16.1 Service Client

Pour toute question ou réclamation concernant Lucky31 Casino, notre service client est disponible :

  • Chat en direct : 24h/24, 7j/7
  • Email : support@lucky31.app
  • Formulaire de contact sur le site

16.2 Procédure de Réclamation

En cas de litige, nous vous encourageons à suivre cette procédure :

  1. Contactez notre service client en exposant clairement votre problème
  2. Notre équipe étudiera votre réclamation et vous répondra sous 48 heures ouvrables
  3. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez escalader la réclamation au service des litiges
  4. Une réponse définitive vous sera fournie sous 10 jours ouvrables maximum

16.3 Médiation

Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez faire appel à un service de médiation indépendant agréé. Lucky31 s'engage à participer de bonne foi à toute procédure de médiation.

16.4 Juridiction Compétente

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige non résolu par médiation, les tribunaux français seront seuls compétents.

17. Dispositions Générales

17.1 Intégralité de l'Accord

Les présentes CGU, conjointement avec la Politique de Confidentialité et les autres documents référencés, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Lucky31 concernant l'utilisation de nos services.

17.2 Divisibilité

Si une disposition des présentes CGU est jugée invalide ou inapplicable, cette disposition sera modifiée et interprétée de manière à atteindre les objectifs de la disposition originale dans toute la mesure permise par la loi. Les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

17.3 Renonciation

L'absence d'exercice par Lucky31 d'un droit ou d'une disposition des présentes CGU ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

17.4 Cession

Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits et obligations en vertu des présentes CGU sans le consentement écrit préalable de Lucky31. Lucky31 peut céder ou transférer ses droits et obligations à tout moment.

17.5 Langue

Les présentes CGU sont rédigées en français. En cas de traduction dans d'autres langues, la version française prévaudra en cas de divergence d'interprétation.

17.6 Force Majeure

Lucky31 ne sera pas tenu responsable de tout retard ou manquement dans l'exécution de ses obligations résultant de circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable, y compris mais sans s'y limiter : catastrophes naturelles, guerres, actes de terrorisme, émeutes, grèves, pannes de réseau ou pannes d'équipement.

18. Contact et Informations Légales

18.1 Coordonnées de Lucky31

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales, vous pouvez nous contacter à :

  • Email : legal@lucky31.app
  • Support client : support@lucky31.app
  • Chat en direct : Disponible sur le site Lucky31

18.2 Licence et Régulation

Lucky31 Casino opère sous licence délivrée par l'autorité de régulation compétente et respecte toutes les exigences réglementaires applicables aux opérateurs de jeux en ligne en France.

18.3 Jeu Responsable et Protection des Mineurs

Lucky31 s'engage à protéger les mineurs et à promouvoir le jeu responsable. Si vous avez des préoccupations concernant votre comportement de jeu ou celui d'un proche, n'hésitez pas à nous contacter ou à solliciter l'aide des organisations spécialisées mentionnées dans la section 10.3.

Rappel Important : En continuant à utiliser les services de Lucky31 Casino, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes Conditions Générales d'Utilisation. Nous vous recommandons de conserver une copie de ce document pour référence future.

Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2026

Version : 2.0